Komunikacja jest to proces przepływu wiadomości między osobami, które biorą w niej udział. Od momentu pojawienia się Internetu na całym świecie rośnie liczba osób, które go używają oraz dostrzegają jego niewątpliwe zalety . Komunikacja internetowa przybiera różne formy . Jedną z najczęściej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma kontaktowania się osób, które korzystają z Internetu – wiadomości dochodzą do adresata w ciągu kilku sekund .

Za jej pomocą można nie opuszczając domu i bez wydawania pieniędzy przekazać wybranej osobie różne informacje , które mogą zostać zaprezentowane w formie dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest powszechnie wykorzystywana zarówno w pracy jak i do rozmów prywatnych i w opinii niektórych wypiera tradycyjne formy komunikacji takie jak zwykły list czy rozmowa telefoniczna . Ważny jest również fakt, że zarówno rozsyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w każdym momencie.